Las conversaciones proporcionan a los usuarios una interfaz para visualizar y gestionar las interacciones con Gloria. Esta herramienta ofrece información detallada sobre las conversaciones, incluyendo su inicio, participantes, temas y estado actual. Además, permite a los usuarios buscar y filtrar.
Casos prácticos #
Es útil para diversas tareas como:
- Revisar el historial de conversaciones de un usuario.
- Gestionar las interacciones en curso, lo que incluye etiquetar, cerrar o archivar conversaciones.
- Identificación de tendencias y áreas de mejora en las interacciones con Gloria AI.
Añadir preguntas frecuentes a partir de conversaciones #
En las Conversaciones, se permite a los usuarios añadir preguntas frecuentes basadas en las interacciones con Gloria. Esto se consigue a través del botón "+" situado junto a cada conversación, facilitando la generación de contenidos útiles para futuras consultas.
Cómo añadir preguntas frecuentes #
Para añadir preguntas frecuentes desde Conversaciones, siga estos pasos:
- Selecciona la conversación que contiene la pregunta correspondiente.
- Haga clic en el botón "+" y rellene el formulario con la pregunta y su respuesta.
- Guarde las FAQ para utilizarlas en el futuro.
Incluir preguntas frecuentes a partir de conversaciones es una estrategia eficaz para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia operativa. Aprovecha esta funcionalidad para ofrecer un servicio más completo y satisfactorio a tus usuarios.
Ventajas de añadir preguntas frecuentes #
- Mejora la experiencia del usuario proporcionando respuestas rápidas y precisas.
- Reduce la carga de trabajo del equipo de atención al cliente automatizando las respuestas habituales.
- Aumenta la precisión y coherencia de las respuestas proporcionadas por Gloria AI.
Características adicionales #
Además de las funcionalidades mencionadas, Conversaciones ofrece:
- Filtrado de fuentes: Permite separar las conversaciones en función de su origen, facilitando la gestión de los canales.
- Botón "Unirse al chat": Permite a los agentes unirse a conversaciones en curso para proporcionar asistencia adicional.
Aproveche al máximo las funciones adicionales para ofrecer un servicio excepcional a sus usuarios.
