El chatbot de IA conversacional se ha convertido en una parte integral de muchas empresas en el mundo digital moderno. En la actualidad, reducir la carga de trabajo del personal y colocar tareas mundanas en la lista de tareas pendientes de la IA son algunas de las razones más convincentes para adoptar esta tecnología, pero no se detiene ahí.
Piense en lo que los consumidores exigen de cualquier sitio web o empresa con la que hacen negocios. La personalización, la satisfacción del cliente y una experiencia positiva encabezan la lista.
Para mejorar las ventas y aumentar las conversiones, las empresas deben dar prioridad a la forma en que interactúan con sus clientes.
Los chatbots de IA desempeñan un papel fundamental en la mejora de estos pilares fundamentales de cualquier empresa, y no se tarda mucho en enseñarles cómo hacerlo.
El poder de los chatbots de IA para mejorar el compromiso
Con la velocidad a la que se desarrolla actualmente la IA, cada día se descubren nuevos casos de uso y estrategias para los chatbots conversacionales. Esto es lo que sabemos con certeza.
Felicidad del cliente
La IA eleva felicidad del cliente estableciendo una conexión emocional y fomentando la lealtad, lo que crea seguidores fieles que recomendarán su empresa a sus comunidades.
Con El 92% de los consumidores confiar en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de la publicidad tradicional, es evidente que dar prioridad a la experiencia y satisfacción del cliente sólo ayudará a que su negocio crezca y prospere.
Accesibilidad
La disponibilidad constante de los chatbots de IA anima a los clientes y clientes potenciales a volver a su sitio web. Tanto si es un cliente habitual como si simplemente está navegando, la gente aprenderá que su empresa ofrece una experiencia consistente al tener una interacción positiva con un chatbot.
Teniendo en cuenta esta experiencia, es muy probable que vuelvan a su sitio web para realizar una compra en algún momento.
Ventaja competitiva
Cualquier minorista en línea estará de acuerdo en que la competencia es feroz, sin tregua a la vista. Con docenas (o cientos) de marcas similares a la suya, encontrar una ventaja frente a la competencia es necesario para la supervivencia de una empresa. Los chatbots ofrecen una ventaja competitiva frente a los sitios web que ofrecen una experiencia de cliente insuficiente.
Experiencias sin fisuras
Las plataformas conversacionales permiten a los clientes explicar sus necesidades o problemas con sus propias palabras, en lugar de tener que seleccionar entre opciones preestablecidas o un menú IVR. Un diálogo fluido reduce la frustración del cliente y mejora la fluidez de las operaciones, resolviendo los problemas más rápidamente y con menos quebraderos de cabeza.
Con la velocidad a la que se desarrolla actualmente la IA, cada día se descubren nuevos casos de uso y estrategias para los chatbots conversacionales. Esto es lo que sabemos con certeza.
Uso de un chatbot de IA para ventas y experiencia del cliente
Si tienes una tienda online, es posible que hayas pensado en poner un chatbot AI de comercio electrónico en tu sitio web.
Los beneficios son muchos: desde mejorar la satisfacción del cliente hasta hacer recomendaciones de productos, hay muchas maneras en que los chatbots como Gloria pueden tener un impacto positivo en su negocio. He aquí algunos casos de uso más a tener en cuenta.
1. Recoger las opiniones de los clientes
Proporcionar comentarios es una parte importante del recorrido del cliente, y también puede mejorar su satisfacción. ¿Cómo?
Sus clientes quieren sentir que sus opiniones importan, por lo que darles la oportunidad de compartir sus experiencias les da poder e incluso puede garantizar su fidelidad a su empresa.
Un chatbot de IA conversacional puede recopilar estos comentarios por usted simplemente integrando uno en su sitio web. En esta interacción, sus clientes pueden compartir:
- Cómo fue su experiencia de compra en tu sitio web
- Qué se puede mejorar
- Si los productos responden a sus expectativas
Puedes hacer que tu chatbot mantenga una conversación directa con los clientes que acepten responder a unas preguntas rápidas o que el bot les envíe un enlace para completar la encuesta.
Los comentarios fomentan la transparencia entre una marca y sus clientes, mejoran la fidelidad a la marca y crean una comunidad de clientes habituales.
2. Asistencia 24/7
Si vende productos en todo el mundo, sus clientes se encuentran en muchas zonas horarias diferentes, lo que puede convertir la atención al cliente en una pesada cruz. Ofrecer asistencia humana en directo 24/7 supone un coste considerable para cualquier empresa, pero los chatbots de IA pueden hacerlo fácilmente y por una fracción del precio.
Funciona así: cada vez que alguien visita su sitio web, el chatbot está preparado para mantener una conversación auténtica, similar a la humana. Ya se trate de responder a una pregunta sobre un producto, ofrecer actualizaciones de envío o gestionar cualquier otro problema, los chatbots de IA lo tienen todo cubierto.
3. 3. Generación de clientes potenciales
Por muy populares que hayan sido los pop-ups de generación de leads en los últimos años, pueden arruinar la experiencia general del usuario. Ya sabe de lo que estamos hablando: visita un sitio web y, justo cuando empieza a desplazarse por él, una ventana emergente le pide que proporcione su dirección de correo electrónico. No es precisamente la forma más sencilla de obtener la información de contacto de alguien, y los consumidores rara vez facilitan esos datos.
En lugar de este método agresivo de generación de clientes potenciales, los chatbots de IA pueden mantener una conversación genuina con los visitantes del sitio web, obtener información valiosa sobre lo que están comprando y recopilar sus direcciones de correo electrónico de una forma menos intrusiva. Esto no sólo atrae a los compradores interesados, sino que puede convertir a visitantes esporádicos en clientes potenciales.
4. 4. Recomendaciones de productos
Basándose en los datos que los chatbots conocen sobre sus clientes, pueden hacer recomendaciones personalizadas de productos dentro de una conversación de chat.
Utilizando datos exclusivos de los clientes y su historial de compras, su chatbot puede ayudar a los clientes a comprar en su sitio y encontrar nuevos productos que les encantarán.
Por ejemplo, supongamos que un cliente anterior compró un bolso en su sitio web en los últimos meses. Con esta información, el chatbot puede sugerir productos que combinen bien con el bolso, como gafas de sol, accesorios o joyas.
5. Esfuerzos de marketing
Como minorista en línea, siempre debe comercializar sus productos y ofertas en cualquier entorno. Un chatbot puede desempeñar un papel fundamental en este esfuerzo.
Un chatbot de marketing puede compartir códigos promocionales con los compradores, ofrecer envíos gratuitos en los pedidos y guiar a cada cliente a lo largo de su recorrido por el sitio web.
Muchos chatbots se integran con los canales de las redes sociales para que puedan mostrar sus productos a clientes potenciales y clientes en Facebook, Instagram, TikTok, etc.
Aumente su compromiso y sus conversiones con Gloria AI
No hay límite a las formas en que su empresa puede beneficiarse de un chatbot conversacional de IA en su sitio web. Tanto si vende productos como si ofrece servicios exclusivos o educa a los visitantes, Gloria AI puede mejorar la experiencia del cliente en todos los sentidos.
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