Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Gloria AI. Esta guía interactiva está diseñada para ayudar a los clientes de Gloria AI a entender cómo utilizar esta función para apoyar a sus clientes de forma humana y eficaz.
Cómo utilizar la función de preguntas frecuentes #
La sección de preguntas frecuentes de Gloria AI es una potente herramienta que le permite ofrecer respuestas instantáneas, similares a las humanas, a las preguntas más comunes de sus clientes.
A continuación se explica cómo implementar y optimizar la función de preguntas frecuentes:
Nueva entrada: #
Esta sección le permite adaptar las preguntas y respuestas a las necesidades específicas de su clientela.
- Preguntas. Basándose en el contexto de la conversación, Gloria tomará aspectos clave de la pregunta que registre para responder al instante a las necesidades de sus usuarios, aunque no se trate de la misma pregunta.
- Respuestas. Tenga en cuenta que la respuesta que proporcione debe ser lo más humana posible. También recomendamos respuestas que guíen al usuario a realizar las acciones que necesitas dentro de su customer journey.
- Recursos. El propósito de los recursos es añadir imágenes o archivos pdf para complementar las FAQs. En este caso añadimos los horarios disponibles para la reserva del cliente.
- Acciones. Las acciones le permitirán ofrecer opciones para que sus visitantes tomen un paso específico basado en sus preguntas, esto incluye teléfono, correo o enlaces.
Respuesta final: #
Ahora la información está disponible y visible en el panel de preguntas frecuentes.
Una vez que vea su FAQ en el tablero de instrumentos, puede añadir a las preguntas sugeridas, por lo que sus visitantes pueden pedir a Gloria lo que necesitan de una manera más rápida. También puede eliminar o editar la pregunta en cualquier momento que desee.
Una vez que haya colocado su FAQ, puede intentar preguntar a Gloria AI para asegurarse de que le proporciona la respuesta que desea.
Recuerde que, aunque Gloria AI ofrece respuestas automáticas instantáneas, también es importante proporcionar una vía para que los clientes se pongan en contacto con un agente humano si su consulta requiere atención personal. Asegúrese siempre de que los clientes tengan la opción de escalar sus preocupaciones para una experiencia de servicio más personalizada.
Esperamos que esta guía le ayude a comprender cómo utilizar eficazmente la función de preguntas frecuentes para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta sobre cómo configurar u optimizar sus preguntas frecuentes, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para garantizar que sus clientes siempre tengan la ayuda que necesitan, justo cuando la necesitan.
